시행일자: 2026년 8월 24일
NAEO(이하 "회사")는 이용자의 정당한 환불 요청을 적극적으로 수용하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자기본법」에 따라 신속하고 투명하게 처리합니다.
• 무료 요금제 (₩0): 무료 서비스로 환불 대상 아님 • 베이직 요금제 (₩19,900/월): ✅ 환불 가능 • 커스텀 요금제 (별도 문의): ✅ 환불 가능 (계약 조건에 따름) [환불 불가 대상] • 무료 분석 횟수 (가입 시 10회, 월 5회 충전) • 기존 글 무료 분석 한도 (무료 10개 · 베이직 50개, 분석 횟수 미차감 제공분) • 이벤트/프로모션으로 무료 제공된 분석 횟수 • 무료 체험 기간에 제공된 AI 글쓰기 토큰 (175토큰): 체험 중 해지 시 과금 자체가 없으므로 환불 대상 아님 • 회원의 귀책사유로 인한 이용 제한/자격 상실 시 미사용 금액
[적용 조건] • 유료 요금제 결제 후 7일 이내 • 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우 (분석 이력 0회, AI 글쓰기 토큰 미사용, 3.4 참조) [환불 금액] • 결제 금액 100% 전액 환불 [법적 근거] • 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 [예시] 베이직 요금제(₩19,900) 결제 후 5일 경과, 분석 이력 0회·토큰 미사용 → ₩19,900 전액 환불
[환불 금액 계산 방식 - 일할 계산] 환불 금액 = (월 이용료 ÷ 30일) × 잔여 일수 [예시: 베이직 요금제] • 요금제: 베이직 (₩19,900/월) • 결제일: 2026년 3월 1일 • 해지 요청일: 2026년 3월 16일 • 잔여 일수: 16일 • 환불액 = (19,900 ÷ 30) × 16 = ₩10,613 (소수점 이하 절사)
[적용 조건] • 해당 결제 기간에 AI 글쓰기 토큰을 1개 이상 사용한 경우 [환불 금액 계산 방식 - 이원 산정] 환불 금액 = 결제 금액 − max(경과 일수 일할 계산액, 사용 토큰 수 × 토큰 정상 단가) • 경과 일수 일할 계산액 = (월 이용료 ÷ 30일) × 경과 일수 • 토큰 정상 단가: 요금 안내 페이지에 고지된 토큰(충전팩) 단가를 적용하며, 단가 고지 전에는 해당 요금제의 월 이용료를 월 제공 토큰 수로 나눈 금액을 적용합니다 (베이직 기준 19,900 ÷ 750 = ₩26, 원 미만 절사) • 공제액의 소수점 이하는 절사하며, 경과 일수는 월 기준일수 30일에서 3.2의 잔여 기간을 뺀 일수로 계산합니다 [3.2와의 관계] • 해당 결제 기간에 토큰을 사용하지 않은 경우: 3.2의 일할 계산을 적용 • 토큰을 사용한 경우: 본 조를 적용 (일할 계산액과 토큰 사용액 중 큰 금액을 공제) [4와의 관계 - 사용량 산정] • 환불 가능 여부 판단 시 사용량 산정에는 분석 횟수와 AI 글쓰기 토큰 사용량이 모두 포함됩니다. • 분석 횟수 또는 AI 글쓰기 토큰 중 어느 하나라도 월 제공량의 80% 이상을 소진한 후 중도 해지하는 경우 환불이 불가합니다. (4. ④·⑤ 참조) [예시: 베이직 요금제] • 결제일로부터 10일 경과 시 경과 일할 계산액 = (19,900 ÷ 30) × 10 = ₩6,633 • 사용 토큰 × 정상 단가가 ₩6,633 이하인 경우 → 환불액 = 19,900 − 6,633 = ₩13,267 • 사용 토큰 × 정상 단가가 ₩6,633을 초과하는 경우 → 환불액 = 19,900 − (사용 토큰 × 정상 단가)
[법적 근거] • 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항: 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회 제한 [내용] • AI 글쓰기 토큰의 사용(글 생성 개시)은 디지털콘텐츠 제공의 개시에 해당하며, 제공이 개시된 부분에 대해서는 청약철회가 제한됩니다. • 회사는 결제 시(무료 체험의 경우 결제수단 등록 시) 위 청약철회 제한 사실을 표시하고 이용자의 동의를 받습니다. • 3.1의 "서비스를 전혀 이용하지 않은 경우"란 분석 이력이 0회이고 AI 글쓰기 토큰 사용이 없는 경우를 말합니다. • 토큰을 일부 사용한 경우 미사용 부분에 대한 환불은 3.3에 따릅니다. [무료 체험] • 무료 체험 중 해지하는 경우 요금이 청구되지 않으므로 별도 환불 절차 없이 종료됩니다. • 체험 종료 후 첫 결제가 이루어진 이후에는 본 규정(3.1~3.4)이 동일하게 적용됩니다.
① 청약철회 기한 경과 후 단순 변심 (결제 후 7일 경과 + 서비스 이용) ② 회원의 귀책사유로 인한 이용 제한 (약관 위반, 부정 이용 등) ③ 무료 제공 분석 횟수 (가입 시 10회, 월 5회 충전, 기존 글 무료 분석 한도, 이벤트 분석 횟수) ④ 월 충전 분석 횟수의 80% 이상을 소진한 후 중도 해지 ⑤ AI 글쓰기 월 제공 토큰의 80% 이상을 소진한 후 중도 해지 (④와 ⑤는 각각 독립적으로 판정하며, 어느 하나라도 해당하면 환불이 불가합니다. 3.3 참조)
[방법 1] 이메일 신청 • 수신: ask@naeo.kr • 제목: [환불 요청] 회원 이메일 주소 • 내용: 회원 이메일, 결제일/금액, 환불 사유, 환불 계좌 정보 [방법 2] 서비스 내 문의하기 • 로그인 후 설정 > 요금제 > 환불 문의하기 버튼 • 또는 문의하기 페이지에서 유형을 환불 요청으로 선택
[처리 절차] ① 환불 요청 접수 ② 환불 가능 여부 확인 (영업일 기준 1~2일) ③ 환불 승인 및 처리 (영업일 기준 1~3일) ④ 환불 완료 안내 (이메일 발송) [환불 처리 기간] • 신용카드: 승인 후 영업일 3~5일 이내 (카드사 정책에 따라 추가 소요 가능) • 체크카드: 승인 후 영업일 3~5일 이내 • 계좌이체: 승인 후 영업일 1~3일 이내 [환불 방법] • 원칙: 결제한 수단과 동일한 방법으로 환불 ※ 환불 승인 후 5영업일 이내 미완료 시 연 15%의 지연이자 지급 (전자상거래법 시행령 제21조의3)
환불 관련 분쟁 발생 시 회사 고객센터(ask@naeo.kr)를 통해 우선 협의합니다. 환불 요청이 부당하게 거부되었다고 판단되는 경우: • 한국소비자원: 전화 1372 • 공정거래위원회: 전화 1588-1700
본 환불 규정은 NAEO 이용약관 제9조와 함께 적용됩니다. 2026년 3월 1일 시행, 2026년 8월 24일 개정(AI 글쓰기 토큰 관련 3.3·3.4·4⑤ 신설)되어 같은 날부터 적용됩니다. 주식회사 어크로스 | 대표: 이재홍 문의: ask@naeo.kr