시행일자: 2026년 3월 1일
NAEO(이하 "회사")는 이용자의 정당한 환불 요청을 적극적으로 수용하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자기본법」에 따라 신속하고 투명하게 처리합니다.
• 무료 요금제 (₩0): 무료 서비스로 환불 대상 아님 • 베이직 요금제 (₩19,900/월): ✅ 환불 가능 • 커스텀 요금제 (별도 문의): ✅ 환불 가능 (계약 조건에 따름) [환불 불가 대상] • 무료 분석 횟수 (가입 시 10회, 월 5회 충전) • 이벤트/프로모션으로 무료 제공된 분석 횟수 • 회원의 귀책사유로 인한 이용 제한/자격 상실 시 미사용 금액
[적용 조건] • 유료 요금제 결제 후 7일 이내 • 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우 (분석 이력 0회) [환불 금액] • 결제 금액 100% 전액 환불 [법적 근거] • 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 [예시] 베이직 요금제(₩19,900) 결제 후 5일 경과, 분석 이력 0회 → ₩19,900 전액 환불
[환불 금액 계산 방식 - 일할 계산] 환불 금액 = (월 이용료 ÷ 30일) × 잔여 일수 [예시: 베이직 요금제] • 요금제: 베이직 (₩19,900/월) • 결제일: 2026년 3월 1일 • 해지 요청일: 2026년 3월 16일 • 잔여 일수: 16일 • 환불액 = (19,900 ÷ 30) × 16 = ₩10,613 (소수점 이하 절사)
① 청약철회 기한 경과 후 단순 변심 (결제 후 7일 경과 + 서비스 이용) ② 회원의 귀책사유로 인한 이용 제한 (약관 위반, 부정 이용 등) ③ 무료 제공 분석 횟수 (가입 시 10회, 월 5회 충전, 이벤트 분석 횟수) ④ 월 충전 분석 횟수의 80% 이상을 소진한 후 중도 해지
[방법 1] 이메일 신청 • 수신: ask@naeo.kr • 제목: [환불 요청] 회원 이메일 주소 • 내용: 회원 이메일, 결제일/금액, 환불 사유, 환불 계좌 정보 [방법 2] 서비스 내 문의하기 • 로그인 후 설정 > 문의하기 > 환불 요청 선택
[처리 절차] ① 환불 요청 접수 ② 환불 가능 여부 확인 (영업일 기준 1~2일) ③ 환불 승인 및 처리 (영업일 기준 1~3일) ④ 환불 완료 안내 (이메일 발송) [환불 처리 기간] • 신용카드: 승인 후 영업일 3~5일 이내 (카드사 정책에 따라 추가 소요 가능) • 체크카드: 승인 후 영업일 3~5일 이내 • 계좌이체: 승인 후 영업일 1~3일 이내 [환불 방법] • 원칙: 결제한 수단과 동일한 방법으로 환불 ※ 환불 승인 후 5영업일 이내 미완료 시 연 15%의 지연이자 지급 (전자상거래법 시행령 제21조의3)
환불 관련 분쟁 발생 시 회사 고객센터(ask@naeo.kr)를 통해 우선 협의합니다. 환불 요청이 부당하게 거부되었다고 판단되는 경우: • 한국소비자원: 전화 1372 • 공정거래위원회: 전화 1588-1700
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